Zooza robí podstatnú časť práce za Vás, práve tak, že odosiela klientovi informácie automaticky a sama. Medzi automatickú komunikáciu patrí:
- Výzva na potvrdenie registrácie
- Potvrdenie registrácie (na kurz priebehový, jednorázový, otvorený, prednáška, ale aj zvlášť šablóny pre neskorú registráciu, registráciu v poradovníku, zber záujmu)
- Potvrdenie objednávky (kúpa produktu)
- Automatická pripomienka termínu
- Potvrdenie odhlásenia z termínu
- Potvrdenie o zaplatení
Táto automatická komunikácia funguje prostredníctvom šablón, ktoré sú vytvorené tak, aby slúžili Vašim potrebám a Vy ste sa nemuseli trápiť tým, ako adresne oslovovať Vašich klientov. Šablóny neodporúčame meniť, nakoľko vychádzajú zo štandardov hromadnej komunikácie. V prípade, že by ste nami vytvorené šablóny potrebovali upraviť, odporúčame pôvodnu šablónu skopírovať a prepísať/upraviť/pridať text alebo vytvoriť úplne novú. Vďaka tomu máte možnosť prispôsobiť napríklad oslovenie tak, ako ste zvyknutý. Prepísať si slová v texte, aby popisovali to čo robíte (napríklad dávate klientom vedieť, že sa na nich tešíte na cvičení, alebo na hodine, alebo na lekcií). Pridať či ubrať informácie, ktoré chcete klientovi poslať. Upresniť čas, dokedy sa klient môže odhlásiť z lekcie.
Šablóny správ používajú tzv. dynamické značky, ktoré slúžia na dopĺňanie údajov z registrácii klienta ako je napríklad meno, priezvisko, variabilný symbol, kurz, atď. Avšak, nakoľko šablóny vychádzajú zo štandardov, nemôžu sa všetky značky použiť v každom type šablóny. Viac o dynamických značkách nájdete v návode tu.
Kde nájdete šablóny a ako si ich vytvoriť?
Šablóny správ
Šablóny správ nájdete v časti Komunikácia – Šablóny správ
Po otvorení tohto okna uvidíte zoznam šablón, ktoré máte možnosť používať. Tak ako to v je v Zooze zvykom, tak aj tu platí, že čo je oranžové, na to sa dá kliknúť. Kliknite na oranžový nápis Šablóna, pre konkrétnu šablónu, ktorú si chcete pozrieť a upraviť.
Otvorí sa Vám akoby emailový prehliadač, s predpripraveným predmetom správy a textom samotného emailu. Napríklad úplne prvý email, ktorý klientovi príde po vyplnení a odoslaní registračného formulára je Výzva na potvrdenie registrácie a vyzerá nasledovne:
Takúto šablónu máte možnosť upravovať, presne tak ako ste zvyknutý upravovať email, keď ho píšete napríklad cez Gmail. Máte možnosť časti textu prepísať, zvýrazniť boldom, zväčšiť či zmenšiť písmo, zalomiť text naľavo, na stred či napravo. Pridať link aj obrázok. Nezabudnite zmeny uložiť.
TIP: Prezrite si všetky šablóny. Upravte si ich podľa potrieb a buďte kreatívny. Šablóna môže vyzerať aj takto:
Automatická komunikácia bez možnosti úpravy medzi šablónami správ
Existuje aj automatická komunikácia, ktorá má svoj predvolený text, ktorý sa nedá upravovať. Napríklad pripomienka k neuhradenej platbe, odhlásenie z termínu, výber náhradnej hodiny či hodnotenie.
Príklady najpoužívanejších e-mailov v rámci aplikácie
Pripomienka o nadchádzajúcom termíne
Ak chcete, aby klienti dostávali automatickú správu o nadchádzajúcom termíne, môžete si to nastaviť v časti Kurzy – Online registrácia. O tom, ako táto komunikácia o nadchádzajúcom termíne funguje sa dočítate v tomto manuáli.Pre informácie, ako si túto šablónu nastaviť, si pozrite tento manuál.
Pripomienky k neuhradeným platbám
Tieto pripomienky sa môžu, ale nemusia odosielať klientom automaticky a ich nastavenia si viete urobiť na úrovni kurzu v časti Cena a Platba – a dole nastavenie pripomienok k platbám. Kompletný návod tu.
Máte možnosť nastaviť či a kedy ich posielať aj či automaticky zmazávať neuhradené registrácie.
Takáto pripomienka k platbe vyzerá nasledovne:
