Každý klient, ktorý si spraví vo vašej spoločnosti registráciu sa zapisuje do databázy so všetkými údajmi zachytenými v registračnom formulári.
Informácie ku klientovi máte rozdelené na dve časti:
- Klient
- Registrácia
V časti klient nájdete všetky osobné údaje klienta, poznámky, súhlasy a preferencie, ale aj informáciu o tom či je aktívny alebo neaktívny.
To či je klient aktívny alebo neaktívny súvisí s jeho registráciami.
Registrácie robí klient priamo do kurzov, skupín a termínov z vašej ponuky. Preto jeden klient môže mať viacero registrácií. Môže u vás navštevovať viac kurzov alebo navštevuje kurzy s viacerými deťmi.
Aktívny klient
Z vášho pohľadu je aktívny klient taký, ktorý aktívne používa aplikáciu a teda využíva vaše služby – takýto klient má aktívny prístup do Profilu, môže sa napr. prihlásiť na budúce termíny v Otvorených kurzoch, prípadne môže prijímať notifikácie či inú komunikáciu z aplikácie.
Z technického pohľadu sa klient stáva aktívny ak:
- má aspoň jednu registráciu v stave Registrovaný – Platné prihlásenie do kurzu. alebo,
- má aspoň v jednej registrácii platný kredit (nevyexpirovaný/platný) akéhokoľvek typu – zľavový kupón, náhradnú hodinu, … alebo,
- aspoň jedna registrácia je v aktuálne prebiehajúcom kurze
Neaktívny klient
Z vášho pohľadu je neaktívny klient taký, ktorý nepoužíva aplikáciu a teda nevyužíva ani vaše služby.
Z technického pohľadu sa klient stáva neaktívny ak:
- má všetky registrácie v stave Neskorá, V poradovníku alebo Zrušená
- má na všetkých registráciách všetky kredity v stave expirované/neplatné
- má vytvorenú registráciu do ukončeného kurzu
- nemá vytvorenú žiadnu registráciu na termín prebiehajúci alebo budúci
Pozor! Určenie aktívného/neaktívneho klienta v rámci aplikácie sa deje automaticky, nie je možné klienta zneaktívniť alebo vymazať.
Klient sa aktivuje vždy po vzniku udalosti. Deaktivuje sa raz denne – o polnoci. Takže ak mu napríklad vymažete registráciu, deaktivuje sa až v noci.
Prehľad aktívnych/neaktívnych klientov
O tom koľko máte aktívnych alebo neaktívnych klientov máte prehľad vždy v základnom prehľade, na úvodnej stránke aplikácie, po prihlásení sa do aplikácie alebo po kliknutí na logo Zooza.
V prehľade máte prehľad vyjadrený v grafe ale aj v číslach.
Poznámka: Ak časť štatistiky v prehľade nevidíte, je potrebné ich zobrazenie povoliť vo filtri v hornej časti stránky prehľadu.
Aktívnych a neaktívnych klientov si môžete pozrieť v časti Klienti použitím filtra v ľavej časti obrazovky. Nad vyfiltrovaným zoznamom klientov sa zobrazí aj výsledné číslo.
Prečo je to dôležité?
Počet aktívnych a neaktívnych klientov je pre vás dôležitý z hľadiska kapacity na vašich kurzoch a balíčka služieb, ktorý u nás máte aktuálne predplatený.
Kapacita je určená zo všetkých skupín, ktoré sú aktívne (prebiehajúce, budúce). Na základe tohto údaju budete vedieť koľko klientov môžete obslúžiť a koľko registrácií môže cez aplikáciu vzniknúť.
Na základe čísel aktívnych/neaktívnych klientov je balík služieb automaticky prepočítavaný a menený smerom nahor. To znamená, že ak prekročíte hranicu vášho aktuálneho balíčka, automaticky prejdete do vyššieho balíka podľa potvrdenej cenovej ponuky na základe našich platných VOP.
Prechod z aktuálneho balíka služieb smerom nadol je potrebné vyžiadať písomne na thanks@zooza.online do konca mesiaca, v ktorom nižší balík požadujete.
Viac informácií k jednotlivým balíčkom služieb nájdete v cenníku.
