Zákazník Centrum

Pochopení a využívání technologií je klíčem k úspěchu na dnešním konkurenčním trhu. Ve společnosti Zooza se věnujeme školení základních nástrojů, které potřebujete pro úspěch svého podnikání.

Pomůžeme vám v pracovní dny od 9 do 17 hodin středoevropského času.

O společnosti Zooza

Viac zábavy s kurzami,
menej administratívy.

Klíčové oblasti pro lepší využití platformy Zooza

1. Znalostní báze

Naše obsáhlá znalostní databáze obsahuje seznam běžných scénářů a postupů, které vám pomohou splnit vaše obchodní potřeby pomocí aplikace Zooza. Ať už chcete optimalizovat stávající procesy nebo prozkoumat nové možnosti, naše znalostní báze je vaší první zastávkou pro rychlá a efektivní řešení.

Přečtěte si více

2. Chat a podpora

V případě dotazů a problémů, které nejsou popsány ve znalostní databázi nebo přímo souvisejí s aplikací, je vám k dispozici náš tým podpory. Připravujeme odpovědi na míru, abychom zajistili rychlé vyřešení vašich problémů. Níže se podívejte na naši dostupnost a dobu odezvy.

Viz dostupnost

3. Zooza Assistant

Potřebujete vygenerovat zprávu, nastavit nové kurzy, zkopírovat stávající semestr do nového nebo začít používat nový produkt? Rozšiřte svůj tým o specializovaného asistenta, který dokáže zlepšit provoz, nastavit procesy a urychlit růst vašeho projektu. Náš telefonní asistent Zooza je tu pro vás, aby vám poskytl praktickou podporu a odborné vedení.

Přečtěte si více

Pomůžeme vám v pracovní dny od 9 do 17 hodin středoevropského času.

Snažíme se uznat vaše požadavky a vyřešit je, jak je uvedeno níže:

Typ	Potvrzení času	Doba řešení
Nastavení Otázka	do 5 pracovních dnů	Vyřešeno při potvrzení
Požadavky na testování	Až 3 pracovní dny	do 14 pracovních dnů
Drobná chyba*	Až 3 pracovní dny	do 14 pracovních dnů
Hlavní chyba**	Až 16 pracovních hodin	do 7 pracovních dnů
Kritický problém***	až 4 pracovní hodiny	do 2 pracovních dnů
Výpadek ****	do 1 pracovní hodiny	až 3 pracovní hodiny

* Drobná chyba – nekritická funkce již nefunguje

** Závažná chyba – hlavní funkce již nefunguje nebo narušuje váš pracovní postup.

*** Kritický problém – většina hlavních funkcí nefunguje

**** Výpadek – systém je celosvětově mimo provoz

Doba řešení začíná běžet po přijetí vašeho požadavku členem týmu Zooza.